Shipping policy
At ATELIER KELVANE, your fragrance is carefully prepared especially for you upon order confirmation.
Each scent is freshly decanted in our studio and handled to the highest standards of quality, ensuring it reaches you in its finest form, from the moment it is prepared to the moment it arrives.
Section 1 - Order Processing
Standard Preparation:
Orders are freshly decanted and prepared for dispatch within 1 to 2 business days.
Peak Drops:
During launches, seasonal releases, or periods of exceptionally high order volume, processing may take up to 4 business days.
Section 2 - Domestic UAE Delivery & Fees
|
Main Cities (Abu Dhabi, Dubai, Sharjah, Ajman, Fujairah, UAQ, RAK etc.) |
1–3 Business Days |
AED 25 |
FREE over AED 399 |
|
Remote Areas (Al Dhafra, Ghayathi, Hatta, Al Madam, Masfout, Shawkah etc) |
3–5 Business Days |
AED 45 |
FREE over AED 399 |
Delivery times begin once your order has been dispatched.
Delivery times are estimates and may be affected by weekends, UAE public holidays, weather conditions, or circumstances beyond our control.
Section 3 - Address & Delivery Responsibilities
Tracking & Coordination:
Couriers will contact you via WhatsApp or phone call prior to delivery.
Accuracy:
Clients are strictly responsible for providing complete and accurate delivery details, including their full address and contact information.
Address changes are accepted only prior to courier dispatch.
Once an order has been dispatched, we cannot guarantee that address changes can be accommodated.
Failed Delivery, Uncollected Parcels & Post-Dispatch Cancellation:
If a package is returned to our studio due to incomplete or incorrect address details, the customer's failure to respond to the courier, repeated unsuccessful delivery attempts, refusal of delivery, or a cancellation request submitted after dispatch:
- For Reshipment: The client must cover a new dispatch fee (AED 25 Standard | AED 45 Remote), as well as any additional courier charges incurred for the returned parcel, where applicable.
-
For Refunds: Eligible item costs will be refunded minus the original outbound shipping fee, courier return charges, and any applicable administrative or payment-processing charges.
Section 4 - Missing Parcels or Damaged Items
Lost Parcels:
If tracking shows no movement for 5 consecutive business days, please contact us so we can initiate a formal investigation with the courier.
If the parcel is officially confirmed as lost, we will arrange a replacement or another appropriate resolution.
Damaged/Leaking Items:
Please report any damaged, leaking, or incorrect item within 48 hours of delivery by contacting contact@atelierkelvane.com and providing clear photos/videos of both the package and the item.
Please retain the original packaging until your claim has been reviewed.
Once the claim is verified, we will arrange an appropriate replacement or resolution.
____________________________
في أتيلييه كيلفان، يتم تحضير عطرك بعناية خصيصًا لك فور تأكيد طلبك.
يتم تفريغ كل عطر وتعبئته حديثًا في استوديو العمل لدينا، والتعامل معه وفق أعلى معايير الجودة، لضمان وصوله إليك في أبهى حالاته، بدءًا من لحظة تحضيره وحتى لحظة وصوله.
القسم الأول - تحضير الطلبات
:التحضير المعتاد
.يتم تفريغ العطور وتعبئتها حديثًا وتجهيزها للشحن خلال 1 إلى 2 يوم عمل
:فترات الإطلاق
خلال إطلاق المنتجات، والإصدارات الموسمية، أو فترات ارتفاع حجم الطلبات بشكل استثنائي، قد تستغرق معالجة الطلبات ما يصل إلى 4 أيام عمل.
القسم الثاني - الشحن المحلي والرسوم
|
مجاناً للطلبات فوق ٣٩٩ درهم |
٢٥ درهماً |
١-٣ أيام عمل |
المدن الرئيسية أبوظبي، دبي، الشارقة، عجمان، الفجيرة، أم القيوين، رأس الخيمة، العين وغيرها |
|
مجاناً للطلبات فوق ٣٩٩ درهم |
٤٥ درهماً |
٣-٥ أيام عمل |
المناطق النائية منطقة الظفرة، غياثي، حتا، المدام، مصفوت، شوكة، وغيرها |
.تبدأ مدة التوصيل من لحظة شحن طلبك
مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، والظروف الجوية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
القسم الثالث - مسؤوليات العنوان والتوصيل
:التتبع والتنسيق
.سيتواصل معكم مندوب التوصيل عبر واتساب أو مكالمة هاتفية قبل موعد التسليم
:دقة المعلومات
يتحمل العميل مسؤولية تقديم جميع تفاصيل التوصيل بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك العنوان الكامل ومعلومات التواصل.
.يُسمح بتعديل العنوان فقط قبل تسليم الطلب لشركة التوصيل
.بعد شحن الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل عنوان التوصيل
:فشل التسليم، والطرود غير المستلمة، والإلغاء بعد الشحن
في حال إعادة الطرد إلى استوديو العمل لدينا بسبب عدم اكتمال أو عدم صحة بيانات العنوان، أو عدم استجابة العميل لمندوب التوصيل، أو تكرار محاولات التسليم غير الناجحة، أو رفض استلام الطلب، أو تقديم طلب إلغاء بعد شحنه:
في حال إعادة الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن جديدة (25 درهمًا للتوصيل العادي | 45 درهمًا للمناطق النائية)، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية تفرضها شركة التوصيل مقابل إعادة الطرد، إن وُجدت.
في حال طلب استرداد المبلغ: سيتم رد قيمة المنتجات المؤهلة للاسترداد بعد خصم رسوم الشحن الأصلية، ورسوم إعادة الطرد التي تفرضها شركة التوصيل، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة دفع واجبة التطبيق.
القسم الرابع - الطرود المفقودة أو المنتجات التالفة
:الطرود المفقودة
إذا لم يظهر أي تحديث على حالة التتبع لمدة 5 أيام عمل متتالية، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من فتح بلاغ رسمي لدى شركة التوصيل للتحقق من حالة الشحنة.
.في حال تأكيد فقدان الطرد رسميًا، سنقوم بترتيب استبداله أو تقديم حل مناسب آخر
:المنتجات التالفة أو المتسربة
في حال وصول الشحنة بحالة متضررة أو وجود تسريب أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ تأكيد استلام الشحنة، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للطرد والمنتج.
.يُرجى الاحتفاظ بمواد التغليف الأصلية حتى تتم مراجعة المطالبة
.بعد التحقق من المطالبة، سنقوم بترتيب الاستبدال أو تقديم حل مناسب