Refund policy
At ATELIER KELVANE, every fragrance decant is prepared and packaged to order using strict hygiene and quality-control procedures.
Due to the personal-use nature of fragrance products, returns, refunds, and cancellations are subject to the terms below:
1. Returns & Hygiene Policy
To maintain product hygiene and quality, any decant that has been opened, unsealed, sprayed, or used is strictly non-returnable and non-refundable.
Fragrance preference is subjective, and we therefore do not accept returns or issue refunds because a customer does not like or prefer the scent after purchase.
If you are trying a fragrance for the first time, we recommend choosing one of our 3ml or 5ml formats before purchasing a larger size.
Non-Eligible Returns
Returns or refunds will not be accepted for:
- Any decant that has been opened, unsealed, sprayed, or shows signs of use.
- Promotional items, clearance items, or final-sale/vault items.
-
Requests submitted more than 48 hours after confirmed delivery, except where otherwise required by applicable law.
2. Damaged, Leaking, or Incorrect Orders
If your order arrives damaged or leaking, or contains an incorrect product, please contact our Client Care team within 48 hours of confirmed delivery.
Please email contact@atelierkelvane.com and provide:
- Your Order Number.
- Clear photos or video showing the affected product and the external packaging.
- A brief description of the issue.
Once the claim has been reviewed and approved, ATELIER KELVANE will provide an appropriate resolution, which may include:
- A replacement shipped at our expense.
- ATELIER KELVANE Store Credit for use on a future order.
- A refund to the original payment method.
The resolution provided will depend on the nature and circumstances of the issue.
3. Order Cancellations
Before Fulfillment
Cancellation requests may be submitted before the order enters the fulfillment process.
Where a cancellation is approved, any applicable payment-processing or administrative charges may be deducted from the amount refunded.
After Fulfillment and Dispatch
Once an order has entered fulfillment and has been handed over to the courier, cancellation is no longer available.
If a customer refuses delivery or requests that a dispatched parcel be returned, any refund, where applicable, may be reduced by:
- Original outbound shipping charges.
- Return shipping or courier charges.
- Any applicable administrative or payment-processing charges.
4. Refund Processing
Approved refunds are processed through the original payment method used for the purchase.
Once ATELIER KELVANE has processed the refund, the time required for the funds to appear in your account depends on your bank or payment provider.
Please allow approximately 5–10 business days for the refund to appear on your statement, although processing times may vary between financial institutions.
5. Important Notes
- Customers are responsible for inspecting their order promptly upon delivery.
- Damage, leakage, or incorrect items must be reported within 48 hours of confirmed delivery with sufficient photographic or video evidence.
- We recommend retaining the original packaging until your order has been inspected.
- Fragrance preference or dissatisfaction with the scent itself does not constitute a product defect and is not eligible for return or refund.
- Nothing in this policy limits any rights or remedies that cannot legally be excluded under applicable law.
6. Corporate Details
Brand Name: ATELIER KELVANE
Legal Entity: Kelfane Trading and Ecom FZE (SPCFZ)
Commercial License Number: 4426545.01
Tax Registration Number (TRN): 105281140100001
Studio & Fulfillment Operations: Abu Dhabi, U.A.E
Client Support Email: contact@atelierkelvane.com
Governing Law: United Arab Emirates
____________________________
في أتيلييه كيلفان، يتم تجهيز كل عينة عطرية وتعبئتها حسب الطلب وفق إجراءات صارمة للنظافة ومراقبة الجودة.
ونظراً للطبيعة الشخصية لاستخدام منتجات العطور، تخضع جميع الطلبات للشروط الموضحة أدناه:
:١) سياسة الإرجاع و النظافة
ضماناً لنقاء وجودة منتجاتنا، يُمنع منعاً باتاً إرجاع أو استرداد قيمة أي عينة عطرية تم فتحها، إزالة ختمها، رشها أو استخدامها.
ونظراً لأن تفضيل العطور يختلف من شخص إلى آخر، فإننا لا نقبل الإرجاع أو نقدم استرداداً للمبلغ بسبب عدم إعجاب العميل بالرائحة أو عدم ملاءمتها لتفضيله الشخصي.
إذا كنت تجرب عطراً للمرة الأولى، فنوصي باختيار أحد أحجامنا 3 مل أو 5 مل قبل شراء حجم أكبر.
:حالات غير قابلة للاسترداد
:لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية
_ أي عينة عطرية تم فتحها أو إزالة ختمها أو رشها أو استخدامها أو ظهرت عليها علامات استخدام.
_ المنتجات الترويجية، ومنتجات التصفية، والمنتجات المباعة ضمن التخفيضات النهائية.
_ طلبات الإرجاع أو الاسترداد المقدمة بعد مرور 48 ساعة من تاريخ تأكيد استلام الشحنة.
:٢) الشحنات التالفة أو غير الصحيحة
في حال وصول الشحنة بحالة متضررة أو وجود تسريب أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى إخبار فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ تأكيد استلام الشحنة.
:يرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن
.١_ رقم الطلب
٢_ صور أو مقطع فيديو واضح يوضح المنتج المتضرر أو غير الصحيح والتغليف الخارجي للشحنة.
.٣_ شرح مختصر للمشكلة
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل أحد الخيارات:
_استبدال المنتج وإعادة شحنه على نفقتنا بالكامل.
.رصيد متجر خاص بك لاستخدامه في مشترياتك القادمة_
.استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء_
.ويتم تحديد الحل المناسب وفقاً لطبيعة المشكلة وظروف الحالة
:٣) إلغاء الطلبات
: قبل التجهيز
.يمكن تقديم طلب الإلغاء قبل دخول الطلب في مرحلة التجهيز
في حال الموافقة على الإلغاء، قد يتم خصم أي رسوم سارية لمعالجة الدفع أو رسوم إدارية من المبلغ المسترد.
:بعد التجهيز والشحن
بمجرد دخول الطلب في مرحلة التجهيز وتسليمه إلى شركة الشحن، لا يعود إلغاء الطلب متاحاً.
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو طلب إعادتها بعد إرسالها، فقد يتم خصم التكاليف التالية من أي مبلغ مسترد، حيثما ينطبق:
.رسوم الشحن الأصلية _
.رسوم إعادة الشحن أو التوصيل _
.أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة دفع واجبة التطبيق _
:٤) معالجة عمليات الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد المعتمدة من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
بعد قيام أتيلييه كيلفان بمعالجة عملية الاسترداد، يعتمد وقت ظهور المبلغ في حساب العميل على البنك أو مزود خدمة الدفع.
يرجى الانتظار حوالي 5–10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف الحساب، مع العلم أن المدة قد تختلف بحسب المؤسسة المالية.
:٥) ملاحظات مهمة
_ يتحمل العميل مسؤولية فحص الطلب فور استلامه.
_ يجب الإبلاغ عن أي تلف أو تسريب أو منتج غير صحيح خلال 48 ساعة من تاريخ تأكيد استلام الشحنة مع تقديم صور أو فيديو واضح للحالة.
_ ننصح بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي إلى حين فحص الطلب والتأكد من سلامته.
_ عدم الإعجاب بالرائحة أو عدم ملاءمتها للتفضيل الشخصي لا يُعد عيباً في المنتج ولا يؤهل للإرجاع أو استرداد المبلغ.
_ لا تحد هذه السياسة من أي حقوق أو وسائل انتصاف لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب القوانين المعمول بها.
:٦) بيانات الشركة
العلامة التجارية: أتيلييه كيلفان
(SPCFZ) الكيان القانوني: كلفان للتجارة والتجارة الإلكترونية م.م.ح
رقم الرخصة التجارية: 4426545.01
رقم التسجيل الضريبي: 105281140100001
مقر التجهيز والشحن: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
contact@atelierkelvane.com :البريد الإلكتروني
القانون الساري: الإمارات العربية المتحدة