Privacy policy


At ATELIER KELVANE, transparency and trust are essential. When you shop with us, your personal information is collected, processed, and protected in accordance with applicable data protection laws and appropriate security practices. This Privacy Policy explains how we handle your personal information and how we maintain your privacy.

Please review the policy details below to understand how your data is handled. By using and accessing any of our Services, you acknowledge that you have read this Privacy Policy and understand the collection, use, and disclosure of your information as described herein.


Section 1 - Personal Information We Collect or Process

When we use the term "personal information," we refer to information that identifies or can reasonably be linked to you. Personal information does not include anonymous or de-identified data. Depending on your interactions with us, we collect:

  • Contact Details: Name, shipping address, billing address, phone number, and email address.

  • Payment & Transaction Information: Payment-related information, payment confirmations, transaction records, and preferred payment methods. Payment card details may be processed directly by Shopify or the applicable payment provider.

  • Account Information: Username, password, saved preferences, and account settings, where account functionality is available.

  • Transaction Information: Items viewed, cart additions, completed purchases, returns, or cancellations.

  • Communications: Information contained in customer support inquiries or messages sent to us.

  • Device & Technical Information: IP address, browser type, device identifiers, and network connection parameters.

  • Usage Information: Interaction logs, navigation behavior, and browsing patterns across the website.


Section 2 - Sources of Personal Information

We gather personal information from the following channels:

  • Directly from You: When you create an account, complete a purchase, or contact client support.

  • Automatically via the Website: Collected through your device when browsing, using cookies, and tracking technologies.

  • Service Providers: Third parties engaged to enable website technology, logistics, payment processing, security, or analytics who process data on our behalf.

  • Business Partners: Operational integrations, including Shopify and payment gateways.


Section 3 - How We Use Your Personal Information

We utilize personal data for legitimate commercial and operational purposes:

  • Service Delivery & Order Fulfillment: Processing payments, arranging shipping, managing accounts, and facilitating returns or exchanges.

  • Tailored Shopping Experience: Remembering product preferences, recommending items, and refining platform navigation.

  • Marketing & Promotional Communications: Delivering updates, promotional offers, and, where applicable, customized advertising via email or digital channels, subject to applicable law and your available opt-out preferences.

  • Security & Fraud Prevention: Authenticating logins, monitoring unauthorized access, protecting system integrity, and mitigating financial fraud.

  • Legal Compliance: Fulfilling obligations under applicable laws, responding to governmental requests, or defending legal claims.


Section 4 - Disclosure of Personal Information

We share personal information only where reasonably necessary for legitimate business, operational, or legal purposes:

  • Shopify & Technical Vendors: Infrastructure providers, cloud storage networks, payment processors, and shipping carriers executing operations on our behalf.

  • Marketing Partners: Platforms supporting analytics and targeted advertising based on interaction preferences.

  • Legal Authorities & Protection: When required or permitted by law, lawful request, court order, or to protect the safety, rights, and property of Kelfane Trading and Ecom, ATELIER KELVANE, or our customers.

  • Corporate Reorganization: In connection with a merger, acquisition, asset sale, or business restructuring.


Section 5 - Relationship with Shopify

Our store is hosted on Shopify. Shopify processes personal information to provide and operate its platform and related services. Information submitted through our store may be transmitted to and stored or processed by Shopify and its service providers in accordance with their applicable privacy policies and contractual obligations.

Shopify may also process information in connection with services such as payment processing, security, fraud prevention, analytics, and other platform functionality. For more information about how Shopify handles personal information, please review the applicable Shopify Privacy Policy.


Section 6 - Third-Party Websites & Social Media

Our site may contain links to third-party platforms or social media widgets. We do not control and are not responsible for the privacy practices, security, or content of external sites. 

Interacting with external links or third-party services is subject to the applicable third party's terms and privacy policy, and we advise reviewing their respective privacy notices before providing personal information.


Section 7 - Children's Privacy

Our Services are not directed to children. We do not knowingly collect personal information from children where such collection is prohibited by applicable law.

If you believe a minor has submitted personal data to us, please contact us immediately to have the information removed.


Section 8 - Security & Retention of Data

We implement reasonable technical and organizational security measures designed to protect your personal information against unauthorized access, loss, misuse, alteration, or disclosure.

However, no transmission over the internet or storage system can be guaranteed as 100% secure. We encourage you to maintain strong account credentials and avoid sharing sensitive details through unencrypted channels.

We retain personal information only for as long as reasonably necessary to fulfill the purposes outlined in this policy, manage active accounts, complete transactions, comply with legal, tax, accounting, and regulatory obligations, prevent fraud, and resolve disputes or legal claims.


Section 9 - Your Rights & Choices

Depending on your legal residence, you may exercise the following data protection rights:

  • Right to Access / Know: Request details regarding the personal information we hold about you.
  • Right to Delete: Request the deletion of personal information we retain about you, subject to applicable legal or regulatory retention requirements.
  • Right to Correct: Request correction of inaccurate or incomplete personal information.
  • Right to Data Portability: Where applicable, request a copy of certain personal information in a structured, commonly used, and machine-readable format.
  • Right to Restrict or Object: Where applicable, request restriction of or object to certain processing of your personal information.
  • Opt-Out of Marketing: Unsubscribe from marketing communications at any time using the link provided in our promotional emails. Non-promotional transactional emails relating to your orders, account, security, or Services may continue to be sent.

We may need to verify your identity before processing certain requests. Your rights may be subject to limitations, exemptions, or conditions under applicable law.

To exercise these rights, submit a written request to contact@atelierkelvane.com


Section 10 - International Transfers

Your information may be transferred to, stored, and processed in jurisdictions outside your country of residence, including the UAE and jurisdictions where Shopify or our other service providers operate. Where cross-border data transfers occur, we take reasonable steps to ensure that such transfers are carried out in accordance with applicable data protection laws and recognized legal safeguards.


Section 11 - Policy Updates

Updates will be published on this page with a revised "Last Updated" date.

We encourage you to review this Privacy Policy periodically to remain informed about how we handle personal information.


Section 12 - Data Controller & Contact Information

This website and the privacy practices described in this Privacy Policy are operated by KELFANE TRADING AND ECOM FZE (operating as ATELIER KELVANE).

For any privacy inquiries, data access requests, or regulatory concerns, please contact us directly at contact@atelierkelvane.com


____________________________


في أتيلييه كيلفان (ATELIER KELVANE)، تُعد الشفافية والثقة من المبادئ الأساسية التي نلتزم بها. عند التسوق معنا، يتم جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها وممارسات الأمان المناسبة. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية وكيف نحافظ على خصوصيتك.

يرجى مراجعة تفاصيل السياسة الموضحة أدناه لفهم كيفية التعامل مع بياناتك. باستخدامك للموقع أو الوصول إلى أي من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت أساليب جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح هنا.


:القسم الأول - المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى البيانات التي تحدد هويتك بشكل مباشر أو يمكن ربطها بك بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات المجهولة المصدر التي تم إزالة كافة معالم التعريف منها. وبناءً على طبيعة تفاعلك معنا، نجمع الفئات التالية:

تفاصيل الاتصال: الاسم الكامل، عنوان الشحن، عنوان الفواتير، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

معلومات الدفع والمعاملات: المعلومات المتعلقة بالدفع، وتأكيدات الدفع، وسجلات المعاملات، ووسيلة الدفع المفضلة. وقد تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع مباشرةً من خلال شوبيفاي أو مزود خدمة الدفع المعني.

معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، التفضيلات المحفوظة، وإعدادات الحساب، حيثما تتوفر وظائف الحساب.

معلومات المعاملات: المنتجات التي تم الاطلاع عليها، والمنتجات المضافة إلى سلة التسوق، والمشتريات المكتملة، وعمليات الإرجاع، أو الإلغاء.

المراسلات والتواصل: المحتوى الوارد في استفسارات دعم العملاء أو الرسائل الموجهة إلينا.

معلومات الجهاز والمعلومات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعرفات الجهاز، ومعلومات الاتصال بالشبكة.

معلومات الاستخدام: سجلات التفاعل، سلوك التصفح، والأنماط المتبعة أثناء التنقل داخل الموقع.


القسم الثاني - مصادر المعلومات الشخصية

:تجمع المعلومات الشخصية من خلال القنوات التالية

منك مباشرة: عند إنشاء حساب، أو إتمام عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء.

تلقائياً عبر الموقع: من خلال جهازك أثناء التصفح، باستخدام ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) وتقنيات التتبع.

مزودو الخدمات: الأطراف الثالثة المستعان بها لتشغيل تقنيات الموقع، أو خدمات اللوجستيات والشحن، أو معالجة المدفوعات، أو الأمان، أو التحليلات، والتي تعالج البيانات نيابة عنا.

الشركاء التجاريون: منصات التكامل التشغيلي، بما في ذلك منصة شوبيفاي وبوابات الدفع الإلكتروني.


القسم الثالث - كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

:تستخدم البيانات الشخصية لأغراض تجارية وتشغيلية مشروعة

تقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات: معالجة عمليات الدفع، تنظيم الشحن، إدارة الحسابات، وتسهيل عمليات الإرجاع أو الاستبدال.

تخصيص تجربة التسوق: حفظ تفضيلات المنتجات، تقديم توصيات مخصصة، وتحسين آليات التصفح عبر المنصة.

التسويق والاتصالات الترويجية: إرسال التحديثات والعروض الترويجية، وعند الاقتضاء، الإعلانات المخصصة عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الرقمية، وفقاً للقوانين المعمول بها وخيارات إلغاء الاشتراك المتاحة لك.

الأمان ومكافحة الاحتيال: التثبت من عمليات الدخول، رصد المحاولات غير المصرح بها، حماية سلامة الأنظمة، والحد من الاحتيال المالي.

الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات بموجب القوانين السارية، الاستجابة للطلبات الحكومية، أو الدفاع عن الدعاوي القانونية.


القسم الرابع - الإفصاح عن المعلومات الشخصية

نشارك المعلومات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لأغراض تجارية أو تشغيلية أو قانونية مشروعة:

منصة شوبيفاي والموردون التقنيون: مزودو البنية التحتية، شبكات التخزين السحابي، معالجو الدفع، وشركات الشحن التي تنفذ العمليات نيابة عنا.

شركاء التسويق: المنصات الداعمة للتحليلات والإعلانات الموجهة بناءً على تفضيلات التفاعل.

السلطات القانونية والحماية: عندما يكون ذلك مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون، أو بناءً على طلب قانوني أو أمر قضائي، أو لحماية سلامة وحقوق وممتلكات شركة KELFANE TRADING AND ECOM FZE أو أتيلييه كيلفان أو عملائنا.

إعادة الهيكلة المؤسسية: في حالات الاستحواذ، أو الاندماج، أو بيع الأصول، أو إعادة هيكلة الأعمال.


القسم الخامس - العلاقة مع منصة شوبيفاي

متجرنا مستضاف على منصة شوبيفاي. تقوم شوبيفاي بمعالجة المعلومات الشخصية لتوفير وتشغيل منصتها والخدمات ذات الصلة. وقد يتم نقل المعلومات المقدمة عبر متجرنا وتخزينها أو معالجتها بواسطة شوبيفاي ومزودي الخدمات التابعين لها، وفقاً لسياسات الخصوصية المعمول بها والتزاماتها التعاقدية.

كما قد تقوم شوبيفاي بمعالجة المعلومات فيما يتعلق بخدمات مثل معالجة المدفوعات، والأمان، ومنع الاحتيال، والتحليلات، وغيرها من وظائف المنصة. لمزيد من المعلومات حول كيفية تعامل شوبيفاي مع المعلومات الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية المعمول بها لدى شوبيفاي.


القسم السادس - مواقع الأطراف الثالثة ووسائل التواصل

قد يحتوي موقعنا على روابط لمنصات أطراف ثالثة أو أدوات التواصل الاجتماعي. نحن لا نتحكم في ممارسات الخصوصية أو الأمان أو المحتوى الخاص بتلك المواقع الخارجية، ولا نتحمل المسؤولية عنها.

يخضع تفاعلك مع الروابط الخارجية أو خدمات الأطراف الثالثة لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية المعمول بها لدى الطرف الثالث، ونوصي بمراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.


القسم السابع - خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال في الحالات التي يكون فيها جمع هذه المعلومات محظوراً بموجب القانون المعمول به.

إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا فوراً لاتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة تلك البيانات.


القسم الثامن - أمان البيانات ومدة الاحتفاظ بها

نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان، أو إساءة الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100%. نوصيك بالحفاظ على سرية بيانات حسابك وتجنب إرسال معلومات حساسة عبر قنوات غير مشفرة.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وإدارة الحسابات النشطة، وإتمام المعاملات، والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية، ومنع الاحتيال، وتسوية النزاعات أو المطالبات القانونية.


القسم التاسع - حقوقك وخياراتك

بناءً على مكان إقامتك والقوانين المعمول بها في نطاق اختصاصك، قد تتمتع بحقوق معينة تتعلق بحماية البيانات، وتشمل:

الحق في الوصول / المعرفة: طلب تفاصيل حول المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

الحق في الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، مع مراعاة المتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها للاحتفاظ بالبيانات.

الحق في التصحيح: طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في نقل البيانات: حيثما ينطبق ذلك، طلب نسخة من بعض المعلومات الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً.

الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها: حيثما ينطبق ذلك، طلب تقييد معالجة معلوماتك الشخصية أو الاعتراض على بعض أشكال معالجتها.

إلغاء الاشتراك في التسويق: إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام الرابط الموجود في رسائلنا الترويجية. وقد تستمر الرسائل غير الترويجية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو أمانك أو خدماتنا في الوصول إليك.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات. وقد تخضع حقوقك لبعض القيود أو الاستثناءات أو الشروط بموجب القانون المعمول به.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى إرسال طلب كتابي إلى: contact@atelierkelvane.com


القسم العاشر - نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل معلوماتك أو تخزينها أو معالجتها في دول خارج بلد إقامتك، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة والدول التي تعمل فيها منصة شوبيفاي أو مزودو الخدمات الآخرون لدينا. وعند إجراء عمليات نقل للبيانات عبر الحدود، نتخذ خطوات معقولة لضمان تنفيذ هذه العمليات وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها والضمانات القانونية المعترف بها.


القسم الحادي عشر - التعديلات على السياسة

سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

 ونوصي بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية.


القسم الثاني عشر -مسؤول معالجة البيانات والتواصل

يتم تشغيل هذا الموقع وممارسات الخصوصية الموضحة في سياسة الخصوصية هذه بواسطة كلفان للتجارة والتجارة الإلكترونية م.ح.م (المشغلة للعلامة التجارية ATELIER KELVANE).

 لأي استفسارات متعلقة بالخصوصية، أو طلبات الوصول إلى البيانات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

contact@atelierkelvane.com